快捷搜索:  母婴  水上  as  乐园  as++aNd+8=8  as aNd 8=8  www.ymwears.cn  疫情

婴幼儿用品店店员处理顾客异议技巧

一般来说,当顾客怒气冲冲的来到婴幼儿店时,店员可以按照以下五个步骤来处理。    第一步,对婴幼儿店给顾客造成的不便或损害事实进行诚恳的道歉。一句简单的道歉语花费不了什么,但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。牢记,自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。    第二步,倾听、移情。店员对于顾客提出的问题,要问问题发生的原因。生气的顾客经常寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。    第三步,针对问题提出一种公平的化解方案,一旦员工对问题采取了情感性的响应,就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段,顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。牢记,顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。    第四步,针对顾客带来的不便或造成的伤害,给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。    第五步,遵守诺言。许多顾客会怀疑店员在处理问题时的承诺,他们可能觉得店员做出来的承诺只是想让她们尽快离开。店员要确信可以交付给顾客所承诺的东西。否则,就不要承诺了。

您可能还会对下面的文章感兴趣: